2020年伊始，突如其来的疫情让国人猝不及防。但病毒无情人有情，举国上下，万众一心、齐心协力共同抗疫，在全国人民的共同努力下，疫情已经基本得到控制。

经历了这次疫情，让我们更加明白了健康的重要性。鹿鼎服务作为西北地区健康产业的标杆和领军企业，肩负着为广大泽福家人健康服务的重要使命。企业积极响应政府号召，在复工的第一时间全面进行检测、消毒、安排值班人员每天消杀数次；为家人送上防疫物资：口罩、84消毒液等，确保一系列健康安全问题；同时联合战略合作伙伴隆平高科种粮专业合作联社，为广州东方医院进行防灾抗疫物品捐赠，开展了一系列捐款捐物活动。真正体现了一方有难八方支援的爱心情怀。

5月份企业在全公司范围内开展了轰轰烈烈的孝心服务活动，通过一个月时间，深化了企业核心文化：“三心”和“三真文化”，解决掉一大批因种种原因造成的服务脱节问题，在整个队伍中形成了良好的尊老爱老氛围。

1.广大员工累计家访上万次，把真情和关爱送到了顾客家中。

2.广大总监、经理深入一线，到顾客家中帮顾客解决掉500多件因种种原因造成的服务脱节问题。

3.总部客服中心接到顾客100次电话，协调帮助客户把问题全部解决掉。

4.开年以来广大专家通过家访、电访等形式和家人进行良好沟通，测血糖、量血压，指导产品服用，避免种种误区，得到家人一致认可。

5.国内疫情得到全面控制之后，第一时间召集家人到生活馆召开座谈会，共话祖国抗议成果，分享几月未聚的奇闻异事，大家齐聚一堂，其乐融融。

6.许多员工令人感动，在服务家人过程中，不辞辛苦，有的帮家人清洗油烟机，有的帮助家人除螨、有的打扫卫生，真正把三心三真文化落到实处。公司下一步将树立典型，突出模范，重点表彰。

    转眼间六月已到，为更好地把孝心文化再次深化，也为了更好地为家人服务，全面彻底的解决掉市场上长年积存的服务问题，公司在2020年六、七月份将开展第三届孝亲节活动，此活动是本年度五月份孝心服务的延续，也是2020年第二届孝亲节（我们是一家人）的延续。

一、第三届孝亲节时间：2020年6、7月

二、第三届孝亲节举办的意义：

1.再次深化企业核心文化“三心文化”“三真文化”。

2.再次提升品质，加强服务，时刻把顾客的满意度放在首位。

3.彻底解决掉家人朋友历年因种种原因造成的一系列服务脱节问题。

4.在整个团队中形成敬老爱老尊老的良好氛围。

5.大爱无形，企业积极承担社会责任，将爱心延续到公益，把鹿鼎服务的爱心、孝心、感恩之心的三心文化播撒到祖国每一寸需要的土地。

三、第三届孝亲节的目标

1.家人、员工、公司一家人更加和谐、融洽。

2.家人朋友对服务、对产品高度认可，同时树立正确的健康意识，掌握正确的服用方法。

3.持续不断的推进种种活动，使团队尊老敬老之风再上新台阶。

4.在2020年六七月份通过一系列活动使员工三心三真文化理念由口号转变为行动。

5.继续秉承慈善之心，公益先行，公益先导的理念，做到大爱无形，将爱心传递。

四、第三届孝亲节领导组织安排

1.总指挥：夏荣辉

2.组长：周碧雪  王举鹏  黄玲

3.组员：黄娟  张伟  余萌  赵刚  宁晓春  张洋  曹珊珊  李心本        

4.六、七月份孝心服务月期间计调部全局协调各部门工作：具体总负责人：张倩

五、第三届孝亲节的主题：“孝感天下 泽福万家”

六、第三届孝亲节系列安排

1.六七月份各市场务必开展丰富多彩的家人共同参加的系列活动（具体安排各运营中心上报总部）

要求：⑴家人能够集体参加

           ⑵活动有意义，能愉悦身心

2.把第五、六期领航者杂志发到家人手中

鹿鼎服务推出的《领航者》杂志定位于国家政策传递、企业文化展示、养生文化推广，顾客真诚交流，是为老人带去健康带去快乐的一本杂志。它具体内容包含医疗资讯，健康指南，季节养生，心灵驿站，字画鉴赏等多个特色版块，每一部分都有翔实的知识精华，为老人们的生活增色添彩，很多家人爱不释手，期期都看，并积极参与其中（寄来信件、书画、回答问题、提出建议），第五、六期领航者月刊，企业编辑企划部更是精心准备，董事长寄语、五月回顾、企业荣誉、名人养生、情感鸡汤等版块，一定会让家人有不一样的感受。

3.酷暑来临，各市场务必开展各种有意义的活动，邀请家人参与消暑避夏，调节身心，愉悦心情。

4.所有员工真心服务家人，六、七月孝心服务月期间，再做一件真心服务家人的事情，让家人看到企业核心文化的价值，这既是员工的心声，也是企业员工应尽的义务，请家人收下；

5.公司在六月、七月份既要继续做好老朋友的服务工作，同时各市场也要加强新朋友对公司的认知，老朋友介绍的新朋友，曾经到公司参加过活动的新朋友，更要服务好。

6.企业继续践行孝道文化，传递孝道文化，承担社会责任。

以感恩之心尽孝道之德，“老吾老以及人之老”是中华民族传统美德，更是每一个泽福人倡导并努力做的事，六、七月份全体泽福人要立即投入到敬老爱老尊老的行动洪流中，把我们的核心文化传递，把我们的核心理念发扬。

                   大爱无形，泽福人在行动。

                  孝感中华，泽福人在践行。

                  泽福万家，爱到千家万户。 

                                                                             鹿鼎服务   总部办公室

                                                                                              总部企划中心

                                                                                              总部营销管理中心

                                                                                                 2020年6月